Verbraucherzentrale Sachsen nimmt die eigenen Leistungen unter die Lupe
Statistisch gesehen hat jeder Bürger im Freistaat die Verbraucherzentrale Sachsen in den rund zwei Jahrzehnten ihres Bestehens schon mehr als zwei Mal besucht. Aber waren sie mit dem angebotenen Service auch immer zufrieden? Ist die Verbraucherzentrale Sachsen eine kleine Oase in der viel zitierten Service-Wüste? Um dieser Frage auf den Grund zu gehen, wird in den kommenden Monaten die Kundenzufriedenheit umfassend überprüft, um anschließend gegebenenfalls Verbesserungen umzusetzen.
„In regelmäßigen Abständen bekommen wir Dankschreiben von Verbrauchern, die sich über die zuverlässigen Informationen unseres Hauses freuen und den Rat unserer Beraterinnen und Berater nicht nur in Notsituationen schätzen“, informiert Joachim Betz, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Sachsen. Dennoch sollen die Leistungen verbessert werden, wenn es sich die Sachsen wünschen. „Wir wollen uns auf unserem umfangreichen Wissensschatz, den fairen Preisen und den kompetenten und zuverlässigen Beratungsleistungen nicht ausruhen“, so Betz weiter.
In einem ersten Schritt wird die Verbraucherzentrale Sachsen die Beratungszeiten untersuchen und dabei die Verbraucher aktiv einbinden. Im Rahmen einer Kurzbefragung zu den Servicezeiten in den Beratungseinrichtungen soll aufgezeigt werden, ob die Verbraucher zufrieden sind oder sich beispielsweise Beratungsangebote zu anderen Zeiten wünschen. Im Zeitraum von 19. September bis 30. November 2011 kann jeder an der Umfrage teilnehmen – unabhängig davon ob er regelmäßig bei der Verbraucherzentrale Kunde ist oder noch nie eine Leistung in Anspruch genommen hat. Der kurze Fragebogen – bestehend aus neun Fragen – kann jeder Zeit auf der Internetseite www.verbraucherzentrale-sachsen.de beantwortet werden. Wer keinen Zugriff zum Internet hat, sich aber trotzdem für flexiblere Beratungszeiten aussprechen möchte, kann in einer der 13 Beratungseinrichtungen seine Stimme abgeben.
(Quelle: http://www.verbraucherzentrale-sachsen.de/UNIQ131627934800518/link927671A.html)