Vor Einschalten der Schlichter zur Verbraucherzentrale
Wer Ärger mit seinem Energieversorger hat und sich mit seinem Anliegen bereits erfolglos an das Unternehmen gewandt hat, kann sich seit dem 1. November kostenlos an die Schlichtungsstelle Energie wenden. Träger der Schlichtungsstelle sind der Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. und Unternehmensverbände.
Energierechtsexpertin Karin Goldbeck von der Verbraucherzentrale Niedersachsen: „Verbraucher müssen allerdings erst einmal selber aktiv werden und mögliche Fehler beim Energieunternehmen reklamieren. Wir raten allen Betroffen, sich unbedingt vorher bei uns beraten zu lassen. Erst wenn es zu keiner Einigung kommt, kann die Schlichtungsstelle eingeschaltet werden.“
Zwischen Kunden und Energieversorgern kann es zu Konflikten kommen, etwa im Zuge eines Anbieterwechsels oder über die Höhe von Bonus- und Abschlagszahlungen. Können sich beide Seiten nicht einigen, bestand bisher nur die Möglichkeit einer gerichtlichen Klärung. Solche Gerichtsverfahren können sich über mehrere Jahre hinziehen und sind für alle Beteiligten finanziell belastend. Abhilfe schafft nun die neue Schlichtungsstelle Energie. Für alle Unternehmen der Energiebranche besteht eine Teilnahmepflicht am Schlichtungsverfahren.
Das Verfahren ist für die Verbraucher kostenlos, lediglich eigene Aufwendungen wie Porto oder Kosten für einen Vertreter müssen sie selbst bezahlen. Beschwerden können Betroffene postalisch, per Fax oder im Internet an die Schlichtungsstelle richten.
Der Vorgang soll in der Regel nicht länger als drei Monate dauern und mit einer Empfehlung des Ombudsmannes enden, die jedoch nicht bindend ist.
„Wir hoffen, dass die Schlichtungsstelle dazu beitragen wird, im Markt die Spreu vom Weizen zu trennen. Schwarze Schafe werden es künftig schwerer haben“, sagt Karin Goldbeck.
Kontakt Schlichtungsstelle: Schlichtungsstelle Energie e.V. 10117 Berlin, Friedrichstraße 133, Tel.: (0 30) 27 57 240-0, Link öffnet in neuem Fensterwww.schlichtungsstelle-energie.de, info@schlichtungsstelle-energie.de
Die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale helfen bei Energierechtsfragen weiter, telefonische Auskünfte bietet auch die Energie-Hotline 0900 1 7979-08 (für 1,50 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunkpreise abweichend), montags von 16 bis 17 Uhr und dienstags von 12 bis 13 Uhr.